『お客様に選ばれる「社風力」をつくる!』

『お客様に選ばれる「社風力」をつくる!』
蓬台浩明著。





地元浜松都田にある都田建設社長である蓬台氏の著書です。

『サービスは「かけ算」! 』『社員をバーベキューに行かせよう！』
などの著書もあります。


都田建設さんは、Dream(夢)、Love(愛)、Freedom(自由)、’s(仲間)
――DLoFre’s(ドロフィーズ)を軸に、全員が主役のチームで感動を
生み出している会社です。

本書では1章から4章まで「夢」「愛」「自由」「仲間」と経営につ
いて書かれています。

また、スタッフの方が、実際に行ったおもてなしの例も多数挙げら
れています。

お客様について深く考えて行かないとできないおもてなしだと思います。


家づくりは、基本的にお客様ごとに違うものになります。

プリント基板も、お客様ごと、製品ごとに全く違った設計となります。

このあたりは家づくりと同じだと思います。


効率ばかりを追求していくと事務的で画一的な対応となってしまいます。

「おもてなし」の心を忘れないようにしたいと思います。



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